Sıkça Sorulan Sorular
Ürün ve Üretim Süreci
Ürünler tamamen el yapımı mı?
Evet. Tüm ürünlerimiz el emeği ile, özenli bir üretim sürecinden geçerek hazırlanmaktadır.
Ürün demonte mi geliyor?
Hayır. Ürünlerimiz size tamamen monte edilmiş, kullanıma hazır şekilde gönderilir.
Ürünün malzemesi nedir?
Ürünlerimizde kullanılan malzemeler modele göre değişiklik göstermektedir.
- Sehpalar: MDF ve masif ahşap
- Dresuarlar: Ağırlıklı olarak 1. sınıf MDF
El yapımı ürünlerde ölçü veya doku farklılıkları olur mu?
Ahşap doğal bir malzeme olduğu için küçük ton/doku farklılıkları görülebilir. Bu durum ürünün benzersizliğini oluşturur.
Teslimat, Kargo ve Paketleme
Ne kadar sürede teslim ediliyor?
Siparişiniz, üretim sürecine bağlı olarak 10–15 gün içinde kargoya teslim edilir.
Ürünler nasıl paketleniyor?
Ürünlerimiz, kargoda zarar görmemesi için özel koruyucu malzemelerle sarılarak, üzerine monte ettiğimiz ahşap palet içinde özenle paketlenmektedir.
Kargoda hasar oluşursa ne yapılmalı?
Teslimat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz ürünleri kesinlikle teslim almamalı, kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletmelisiniz.
- Ambalajdaki küçük ezikler iade sebebi değildir.
- Ürün teslim alındıktan sonra taşıma firmasının sorumluluğu sona erer.
Hasarlı ürün tutanağının bize ulaşmasının ardından, atölyemiz ürünü inceleyip yenisiyle değişimini sağlar.
Kullanım, Bakım ve Dayanıklılık
Ahşap yüzeylerin bakımı nasıl yapılır?
Yumuşak nemli bir bezle silinmesini öneririz. Kimyasal temizleyiciler kullanmayınız.
Doğal ahşap ürünlerde güneş ve nem etkili olur mu?
Ahşap doğal bir malzeme olduğu için doğrudan güneş ışığı, yüksek ısı ve nemden korunması önerilir.
İade ve Değişim
El yapımı ürünlerde iade/değişim yapılıyor mu?
Evet, ancak ürünün durumuna göre değerlendirilir.
14 Günlük Cayma Hakkı:
- Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve hasarsız olmalıdır.
- Talep için info@ortasofa.com.tr adresine fatura ve sipariş numaranızla birlikte e-posta göndermeniz yeterlidir.
- Ürün ve fatura birlikte gönderilmelidir.
- İade kargo ücreti alıcıya aittir.
Hatalı Ürünler (Üretim Kaynaklı Sorunlar)
Teslimat sırasında görülmeyen ancak kullanımda fark edilen üretim hataları için:
📧 info@ortasofa.com.tr adresine ürün hatasını açıklayan bir e-posta göndererek fatura ve sipariş numaranızı iletmeniz yeterlidir.
- Hata uygun görülürse ürün faturasıyla birlikte bize ulaştıktan sonra yenisiyle değiştirilir.
- Bu süreçte iade kargo ücreti alıcıya aittir.